In vigore dal 10 settembre 2026 · versione 4
In breve. GLOUP è un'applicazione cosmetica ed educativa: analizza fotografie del viso e liste di ingredienti per aiutarti a usare meglio i prodotti che già possiedi. Non è un dispositivo medico, non formula diagnosi e non sostituisce un dermatologo. L'applicazione è gratuita; GLOUP Premium è un abbonamento facoltativo a rinnovo automatico, acquistabile tramite App Store. L'età minima è 14 anni (16 dove la legge del tuo Paese lo prevede).
I presenti termini di servizio (di seguito i «Termini») disciplinano l'accesso e l'utilizzo dell'applicazione mobile GLOUP (di seguito l'«Applicazione») e dei servizi a essa collegati, e costituiscono il contratto di licenza con l'utente finale dell'Applicazione.
Scaricando, installando o utilizzando l'Applicazione l'utente dichiara di aver letto i Termini e di accettarli integralmente. In caso di mancata accettazione, anche parziale, l'utente è tenuto ad astenersi dall'utilizzo dell'Applicazione e a disinstallarla.
L'Applicazione è fornita da GLOUP (di seguito il «Fornitore»), contattabile all'indirizzo ciao@gloup.beauty. I dati identificativi completi del Fornitore sono forniti a ogni utente che ne faccia richiesta scritta al medesimo indirizzo.
L'Applicazione elabora fotografie del viso acquisite dall'utente e le liste degli ingredienti dei prodotti cosmetici indicati dall'utente, al fine di restituire informazioni di natura cosmetica ed educativa, e in particolare:
L'Applicazione non costituisce un dispositivo medico ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745 e non è destinata ad alcuna delle finalità mediche ivi previste.
In particolare l'Applicazione non formula diagnosi, non prescrive trattamenti, non fornisce pareri medici, non sostituisce la visita di un dermatologo o di altro professionista sanitario e non garantisce alcun risultato sulla cute dell'utente.
L'indice calcolato dall'Applicazione descrive proprietà ottiche osservabili della superficie cutanea, fra cui la quota di luce riflessa in modo speculare, lo scostamento cromatico rispetto al colore di base del soggetto, la regolarità della superficie e il numero e l'estensione dei segni più rossi del tono circostante. Si tratta di una descrizione dell'aspetto di una superficie, non di una valutazione dello stato di salute dell'utente.
La scala da 0 a 100 è definita dal Fornitore, non esistendo per tali grandezze uno standard di riferimento destinato ai consumatori; per ciascun parametro l'Applicazione dichiara cosa osserva e in quale unità. L'indice non costituisce una valutazione estetica: non considera i lineamenti, la simmetria, l'età né l'aspetto complessivo del soggetto, e serve a confrontare l'utente con sé stesso nel tempo, non a certificare alcunché. Qualora i dati acquisiti non consentano una lettura attendibile, l'Applicazione lo dichiara espressamente in luogo di restituire un valore.
L'utilizzo dell'Applicazione è riservato ai soggetti che abbiano compiuto 14 anni, soglia fissata dall'Italia ai sensi dell'articolo 8 del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs. 101/2018; negli Stati che prevedono una soglia superiore, fino a 16 anni, si applica quest'ultima. L'utente che non abbia raggiunto tale età non è autorizzato a utilizzare l'Applicazione senza il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale; il Fornitore provvede alla cancellazione dei relativi dati non appena ne abbia notizia.
Il Fornitore concede all'utente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile a utilizzare l'Applicazione sui dispositivi di cui l'utente sia titolare o che siano sotto il suo controllo, esclusivamente per finalità personali e non commerciali, nei limiti previsti dai Termini e dalle condizioni d'uso di App Store.
L'Applicazione è scaricabile e utilizzabile gratuitamente nelle sue funzioni essenziali. GLOUP Premium è un abbonamento facoltativo a rinnovo automatico che abilita il punteggio di compatibilità di ciascun prodotto rispetto alla pelle dell'utente, la visualizzazione di tutte le otto zone del viso e l'ordinamento del catalogo sul profilo dell'utente.
Gli acquisti in-app sono conclusi tramite App Store. Apple opera quale venditore nei confronti dell'utente; il relativo contratto di compravendita intercorre pertanto fra l'utente e Apple e resta assoggettato alle condizioni da quest'ultima predisposte.
All'utente che riveste la qualità di consumatore è riconosciuto il diritto di recesso entro quattordici giorni ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo). Le richieste di rimborso sono gestite da Apple secondo le procedure da essa previste.
Il trattamento dei dati personali dell'utente è disciplinato dall'informativa privacy, che costituisce parte integrante dei Termini. Le fotografie del viso, i punteggi calcolati e i dati inseriti dall'utente sono elaborati e conservati esclusivamente sul dispositivo dell'utente.
Le informazioni relative ai prodotti cosmetici e ai rispettivi ingredienti provengono dalle etichette dei produttori, da banche dati pubbliche e dalla letteratura scientifica disponibile. Il Fornitore adotta la diligenza ragionevolmente esigibile nella verifica di tali informazioni, senza tuttavia poterne garantire la completezza né l'aggiornamento in tempo reale.
La formulazione di un prodotto può essere modificata dal produttore senza preavviso. In caso di discordanza, fa fede l'etichetta apposta sulla confezione. L'utente è tenuto a verificare l'etichetta prima dell'uso, con particolare riguardo alle allergie note.
L'utente si obbliga a non:
L'Applicazione, il marchio GLOUP, il codice sorgente, le interfacce, i testi, gli elementi grafici, le banche dati e i modelli di calcolo sono di titolarità del Fornitore o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalla normativa in materia di diritto d'autore e proprietà industriale. I Termini non trasferiscono all'utente alcun diritto diverso dalla licenza d'uso di cui all'articolo 7.
I marchi dei produttori dei prodotti cosmetici appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati al solo fine di identificare i prodotti.
Il Fornitore eroga il servizio secondo criteri di diligenza professionale, senza garantire che l'Applicazione sia esente da errori o disponibile senza interruzioni.
Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni derivanti da decisioni assunte dall'utente sulla base delle informazioni fornite dall'Applicazione, dall'uso di prodotti cosmetici, da reazioni cutanee di qualsiasi natura, né dall'inesattezza di informazioni provenienti da fonti di terzi.
Nessuna disposizione dei Termini esclude o limita la responsabilità del Fornitore per dolo o colpa grave, per danni alla persona, né i diritti inderogabilmente riconosciuti al consumatore.
L'utente può cessare l'utilizzo dell'Applicazione in ogni momento disinstallandola. Il Fornitore può sospendere o cessare l'erogazione del servizio in caso di violazione dei Termini, ovvero per sopravvenute ragioni tecniche, organizzative o normative, dandone preavviso all'utente ove ragionevolmente possibile. La cessazione non pregiudica gli abbonamenti già corrisposti, per i quali si applicano le procedure di rimborso di Apple.
Il Fornitore può modificare i Termini per esigenze tecniche, organizzative o di adeguamento normativo. Le modifiche sostanziali sono comunicate all'utente all'interno dell'Applicazione, prima che divengano efficaci. La prosecuzione dell'utilizzo successiva all'efficacia delle modifiche ne comporta accettazione; in difetto, l'utente può cessare l'utilizzo ai sensi dell'articolo 15. In apertura del presente documento sono sempre indicati data di efficacia e numero di versione.
I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per l'utente che riveste la qualità di consumatore resta ferma l'applicazione delle disposizioni inderogabili dell'ordinamento dello Stato membro di residenza abituale, e la competenza è del foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore. Per l'utente che non riveste tale qualità è competente in via esclusiva il foro di Milano.
L'utente consumatore ha inoltre facoltà di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo.
Per qualunque comunicazione relativa ai Termini: ciao@gloup.beauty. Per le richieste in materia di protezione dei dati personali: privacy@gloup.beauty.